Vacature: Medewerker Gebruikersondersteuning

Referentie: HLS-V19263

Klant / soort bedrijf
gemeentelijke instelling
Werklocatie:
rotterdan
Functiecategorie
Automatisering/internet
Functienaam
Helpdeskmedewerker
Opleiding
MBO
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie € / mnd, bruto
in overleg
 
Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

Gemeentelijke overheidsinstelling (in Zuid Holland)

Beschrijving functie

Een Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie verzorgt de ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:
Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen
Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op of verwijst door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.

Voor nu zoeken we een collega voor het Servicepunt. We verwachten dat je ook inzetbaar bent voor Werkplekbeheer.

Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT-middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten. De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face to face). Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

Jouw profiel
Je beschikt over een succesvol afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau ICT
ervaring met Face to face Klantcontact aan de balie;
ervaring met Het registreren van handelingen;
Je beschikt over kennis van iOS en Androidsystemen.
MCSA-certificaat
ITIL Foundation certificaat
Minimaal 2 jaar ervaring met het werken met servicemanagement tools (bijv. Planon)
Technische kennis van smartphones, iPhone ‘s, tablets, iPad ‘s en laptops.