Vacature: Medewerker Klantenservice

Referentie: HLS-V19487

Klant / soort bedrijf
Netbeheer energie
Werklocatie:
Rotterdam
Functiecategorie
Commercieel/verkoop
Functienaam
Customer service medewerker
Opleiding
MBO
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie € / mnd, bruto
in overleg
 
Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

netwerkbeheerder

Beschrijving functie

Wie ben jij
Je bent ambitieus. Je hebt een plan voor je toekomst en je kunt goed verwoorden waarom Stedin daar een onderdeel in is. Je weet wat je te bieden hebt en waarin je je wilt ontwikkelen bij Stedin. Je weet als geen ander de hospitality beleving te geven aan de klant. Ook tijdens weerstand gesprekken met boze of emotionele klanten. Voor deze functie heb je niet per se klantenservice ervaring nodig! Heb jij bijvoorbeeld in de horeca, in een winkel of als stewardess gewerkt en ben je nu toe aan een nieuwe uitdaging? Dan zien wij jouw sollicitatie ook heel graag tegemoet!

Daarnaast ben of heb je:

je bent beschikbaar voor 30 tot 38 uur per week
je bent minimaal 4 dagen inzetbaar tussen maandag - vrijdag van 08:00 - 17:00 uur
je hebt de eerste drie maanden geen vakanties op de planning
je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau
je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, mondeling en in schrift
je bent beschikbaar vanaf 6 juni om te beginnen met werken
Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker is geen dag hetzelfde. Je bent degene die verantwoordelijk is voor de directe afhandeling van uiteenlopende vragen. Dit kan gaan over bijvoorbeeld de slimme meter (een nieuw type gas- en elektriciteitsmeter), afsluiting van klanten met een betalingsachterstand of aanleg van een extra groep in de meterkast. Je begint met één skill, namelijk klantcontact aan de telefoon. Doe je het goed en heb je de taaltoets gehaald? Dan kan je je specialiseren in webcare. Je helpt de klant via Facebook, Twitter en Whatsapp.

Welk traject gaat de kandidaat in?
De kandidaat begint met een opleidingsperiode van 3 weken. Dit is gedeeltelijk online en gedeeltelijk klassikaal.
Daarna een inwerk periode van 3 maanden waarbij er verwacht wordt dat de kandidaat op kantoor aanwezig is (Rotterdam Blaak).
Na deze periode werkt de kandidaat 50% thuis en 50% op kantoor.