Vacature: coordinator energietoeslag

Referentie: HLS-V18871

Klant / soort bedrijf

gemeentelijke instelling

Werklocatie:

rotterdam/thuiswerkend

Functiecategorie

P&O/training/opleiding

Functienaam

Inkomensconsulent

Opleiding

HBO

Dienstverband

Fulltime

Salarisindicatie € / mnd, bruto

in overleg

 

Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

Beschrijving functie

Je zit dicht op de werkvloer vanwege het maken van de planning zoals een passend wekelijks rooster, adhoc analyses voor het belteam en montering van servicelevels en of iedereen is ingelogd.

Je bent verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster. Je hebt kennis van het goed uitvoeren van een optimale forecast en houdt hierbij rekening met allerlei factoren. Je signaleert bijzonderheden aan het management, je adviseert gevraagd en ongevraagd en denkt mee over het steeds verbeteren van alle werkprocessen.

Als coördinator van het Klantteam ben je:
•Resultaatgericht:
- Deadlines schrikken jou niet af, want je streeft naar het opleveren van resultaat.
- Bij tegenslagen geef je niet op. Je spant je actief in om concrete resultaten te halen.
•Integer:
-Met in achtneming van je verantwoordelijkheden oefen jij je functie adequaat en
zorgvuldig uit.
-Jij maakt je eigen positie duidelijk in conflictsituaties.
-Jij weet integriteit te combineren met openheid.
•Flexibel
-Soms net iets meer taken oppakken als dat nodig is, want je bent flexibel.
•Omgevingsbewust:
-Jij brengt zowel gevoel voor je omgeving mee, als vermogen om samen te werken.
 
•Zelfstandig:
-Jij voelt precies aan wie of wat er nodig is op elk moment in het proces.
-Je houdt ervan om zelfstandig aan de slag te gaan maar voelt ook wanneer het goed is om je collega’s erbij te betrekken.

Jouw takenpakket bestaat verder uit:
•Vraagbaak zijn voor het 2e lijns telefonie team dat bestaat uit ongeveer 5-10 medewerkers
•Afstemming met de collega’s van 14-010, die de 1e lijns telefonie afhandelen.
•Het dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd
•Het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teamleider
•Het eerste aanspreekpunt van ICT problemen
•Het signaleren van de knelpunten en deze voorleggen aan de teamleider, bijvoorbeeld van aanpassingen in de kennisbank van 14-010.
•Het mede opstellen van de dagelijkse en wekelijkse rapportages (Dashboard)
•Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruilen, etc.) van medewerkers
•Het ten behoeve van de planning bijhouden van verlof en verzuim:.

Eisen
•Afgeronde HBO-opleiding;
•Minimaal 3 jaar werkervaring als Coördinator Klantcontact opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
•Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met de sociale zekerheid (participatiewet en fraudealertheid);
•Je hebt aantoonbare ervaring met Socrates;
•Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het coachen van 10 medewerkers opgedaan in de afgelopen 4 jaar.


Wensen
•Ervaring in het werken met een projectteam;
•Kennis van en ervaring met Avaya (of een andere telefonie systeem);
•Je hebt ervaring binnen een gemeentelijke organisatie met meer dan 250.000 inwoners;
•Je hebt aantoonbare ervaring met het opzetten van een klantcontactteam.

De afdeling
De projectorganisatie Energietoeslag is naast de Tozo (Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers) onderdeel van de afdeling Werk en inkomen (W&I) van de Gemeente Rotterdam. De projectorganisatie is o.a. belast met de uitvoering van de Bijzondere Bijstand Zelfstandigen (BBZ), Tozo en nu sinds kort ook de Energietoeslag.