Vacature: helpdesk medeweker

Referentie: HLS-V19393

Klant / soort bedrijf

gemeentelijke instelling

Werklocatie:

thuis/rotterdam

Functiecategorie

Automatisering/internet

Functienaam

Overig

Opleiding

MBO, HBO

Dienstverband

Fulltime

Salarisindicatie € / mnd, bruto

in overleg

 

Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

Beschrijving functie

voor de afdeling gebruikers ondersteuning zoeken wij een helpdeskmedewedwerker.

De Afdeling “Gebruikersondersteuning en Regie” verzorgt ondersteuning aan gebruikers. Deze
ondersteuning bestaat uit:

Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor
zover mogelijk zelf vragen en storingen op en routeert door naar de juiste oplosgroep,
conform de richtlijnen van de afdeling.

Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele
ICT-middelen en facilitaire dienstverlening.

Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor de
voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.

Voor nu zoeken we een collega voor de ICT Servicedesk die klantgericht is en die uitdaging
vindt in het telefonisch ondersteunen van gebruikers. Als eerste aanspreekpunt voor ICT
voorzie je de gebruikers van een uitstekende dienstverlening.
De Servicedesk ICT van de gemeente Rotterdam levert ondersteuning aan meer dan 10.000
collega’s in een complexe omgeving met veel verschillende applicaties:
De meldingen komen binnen via de telefoon, webformulieren en email;
De Servicedeskmedewerker registreert en classificeert de meldingen en handelt die,
vanaf de eigen werkplek, zoveel mogelijk direct en volgens procedure af;
De meldingen die de Servicedeskmedewerker niet zelf kan of mag afhandelen worden
naar de juiste oplosgroepen gerouteerd;