Vacature: Service Desk Medewerker

Referentie: HLS-V7239

Klant / soort bedrijf

detacheringsbureau

Werklocatie:

Regio Den Haag

Functiecategorie

Automatisering/internet

Functienaam

Overig

Opleiding

MBO, HBO

Dienstverband

Fulltime

Salarisindicatie € / mnd, bruto

1500 tot 2000

 

Direct solliciteren

Bedrijfsprofiel

De opdrachtgever is een jonge, groeiende en professionele organisatie voor hoogwaardige dienstverlening in de ICT en werd opgericht in 1997. Zij hebben ondertussen zo’n 100 medewerkers en zijn gevestigd in Leiden. De projecten hebben een duidelijke focus: de ontwikkeling van software op het
platform van Microsoft. Zij zijn thuis in dat vak en ondertussen weten ze hoe je software effectief en efficiënt moet ontwikkelen. Op basis van die ervaring en expertise heeft de opdrachtgever in de loop van de jaren een eigen aanpak ontwikkeld en verankerd in de SoftwareStraat.NET. Toch kan het altijd beter!

Als ambitieuze organisatie is onze opdrachtgever gericht op permanente groei en innovatie.

Beschrijving functie

Voor onze opdrachtgever zoeken wij per direct een topper die gaat werken als Service Desk Medewerker.


VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE

kennis en ervaringsvelden:
*Minimaal 2 jaar ervaring binnen overheid/ grote organisaties
*Certificaat ITIL-essentials;
*Certificaat NT-essentials (start MCSE traject);
*Vaardig in het analyseren van problemen van gebruikers onder het motto, als het probleem helder is, kan de oplossing door iedereen gevonden worden
*Vaardig in interpretatie van beleid
*Is de Nederlandse taal in woord en geschrift goed machtig
*Goede typvaardigheid
*Communicatief
*Werkt graag in teamverband
*Druk(te)bestendig
*Flexibele instelling

De medewerker is mede verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken oplos- en doorlooptijden van storingen en standaardwijzigingen door:
*Het tijdig aannemen, afhandelen en/of bewaken en afsluiten van calls volgens door ICT gevoerde beleid
*Het het tijdig aangeven van incidentele, operationele knelpunten binnen het SC, waarbij waar mogelijk verbeteringsvoorstellen worden gedaan;
*Het uitvoeren van tweede lijns ondersteuning op de werkplek op het ministerie en telefonische op de ambassades.
*Het (als eigenaar van een call) bewaken van voortgang en kwaliteit van afhandeling van calls en tijdig richting het SC-managment signaleren indien dit niet geschiedt
*Het opgeven van de antwoorden op Frequently asked Questions bij het daarvoor aangewezen centrale meldpunt
*Het in onderling overleg (dus in principe zonder tussenkomst van de senior medewerker) verzorgen van een adquate bezetting binnen het SC.

Speelruimte

*De medewerker Service Centrum legt verantwoording af aan een van de senior medewerkers van het Service Centrum over de bereikbaarheid, snelheid en afhandeling van standaard en incident changes;
*De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van gangbare procedures en gestelde targets betrekking hebbende op bereikbaarheid, snelheid en afhandeling van calls;
*De medewerker Service Centrum neemt zelfstandig beslissingen over escalatie naar de senior medewerker, aangeven van knelpunten met waar mogelijk oplossingen en is mede verantwoordelijk voor een voldoende bezetting van alle onderdelen binnen het SC.

WERKOMGEVING

De directie ICT wordt aangestuurd door de gebruikersorganisatie en heeft het doel tegen transparante kostprijs ICT-producten en ICT-diensten aan te leveren die aansluiten op de behoeften van de gebruikersorganisatie.
De directie ICT bestaat uit de afdelingen Beleid & Relatiemanagement, Applicatiemanagement, Technisch Management en Projectmanagement. Daarnaast wordt ondersteuning geleverd vanuit Bedrijfsvoering Services en Controlling Services.
De afdeling Beleid en Relatiemanagement (B&M) onderhoudt op eenduidige wijze de contacten met de gebruikersorganisatie, maakt een vertaalslag van de overkoepelende IVC-strategie naar het tactisch ICT-beleid en vertaalt de gebruikerseisen naar adequate producten en diensten.
Het Service Centrum verzorgt de eerste lijns ondersteuning en afhandeling van klachten, storingen en standaard wijzigingen, betrekking hebbende op door de directie ICT geleverde systemen en producten.
De medewerker Service Centrum is mede verantwoordelijk voor de bereikbaarheid, snelheid en afhandeling van standaard wijzigingen en het oplossen van incidenten.

Contacten
*Intensief onderling contact, vooral op het gebied van kennisdeling>
*Contact met medewerkers van de afdeling Relatiemanagement in voor afstemming over oplossing van gebruikersproblemen;
*Contact met oplosgroepen voor de afhandeling van dagelijkse calls.

Alleen reacties van kandidaten die beschikken over certificaten ITIL-essentials en NT-essentials worden in behandeling genomen.