Vacature: Medewerker customer service
Referentie: HLS-V7956
- Klant / soort bedrijf
- Reisorganisatie (business travel)
- Werklocatie:
- Den Haag
- Functiecategorie
- Administratief/secretarieel
- Functienaam
- Reisbureau medewerker
- Opleiding
- MBO
- Dienstverband
- Parttime
- Salarisindicatie € / mnd, bruto
- 1000 tot 1500
Bedrijfsprofiel
Wat maakt ons bijzonder? Niet dat we één van de grootste reisondernemingen van Nederland zijn. Niet dat we de meeste tickets verkopen. Wél dat we veel verschillende disciplines in één bedrijf hebben ondergebracht en dat we een platte, effectieve organisatie hebben.
Tot slot is ons bedrijf bijzonder, omdat we vooroplopen met technologische oplossingen in een veranderende markt. Dat het internet de reisbranche zou veranderen is door ons al vroegtijdig erkend.
Dit heeft geresulteerd in de ontwikkeling van producten en diensten waarmee reizen sneller, goedkoper én slimmer kunnen worden geboekt. Wij hebben ons dienstenpakket onderverdeeld in Travel, Events en Experiences.’
Beschrijving functie
Functieprofiel
Het betreft een functie voor 60%. De te werken dagen zijn maandag of dinsdag, woensdag en vrijdag.
Voor de afdeling Customer Services zijn wij op zoek naar een Medewerker Klachtenafhandeling. De voorkeur gaat uit naar iemand met ervaring op het gebied van klachtenafhandeling. Tevens is kennis van boekingsprocedures een pre. Het is uiterst belangrijk dat je ""gevoel"" hebt voor klachtenafhandeling en het een uitdaging vindt een ontevreden klant weer tevreden te stellen.
De afdeling Customer Services handelt klachten af voor Business Travel, Holiday Travel en Specials. De medewerker Customer Services is verantwoordelijk voor het correct en naar tevredenheid afhandelen van klachten over dit bedrijf en haar leveranciers. Er wordt nauw samengewerkt met de Front Office Managers. De medewerker is volledig verantwoordelijk voor de dagelijkse registratie, beoordeling, afhandeling, bewaking en financiële afwikkeling van de klachten. Daartoe beschikt de medewerker over het Klachten Registratie & Afhandelings Systeem (KRAS), Word en ACE.
Bij dit bedrijf is een Customer Services medewerker verantwoordelijk voor het totale traject in de klachtenafhandeling en is dus zeer allround bezig.
Funcite eisen:
Wij zijn opzoek naar een kandidaat op MBO niveau. Je hebt ervaring met klachtenafhandeling en hebt een toeristische achtergrond. Je bent servicegericht, commercieel en assertief. Je bent communicatief uitstekend onderlegd daar je zult communiceren op allerlei gebieden, waaronder met ontevreden klanten. Vanzelfsprekend heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.